SkillSnack - MicroStory "Kundenservice"

Fallbeispiel “Kundenservice” Was hättest du getan?

In dieser MicroStory wird eine typische Situation aus dem Kundenservice geschildert, die nicht optimal verlaufen ist. Durch die anschließenden Fragen wirst du zu der optimalen Lösung hingeleitet, wie man diese Situation besser gelöst hätte.

Lernziele dieser Einheit:

🔹Verstehen, wie proaktives Verhalten Vertrauen schafft
🔹Bedeutung von Verantwortungsbewusstsein im Kundenservice erkennen
🔹Empathisch und lösungsorientiert in schwierigen Kundensituationen agieren