Dieses Buch stellt eine unbequeme Frage:

Wie viel wirtschaftliches Potenzial verschenken Unternehmen jeden Tag, weil das tatsächliche Verhalten ihrer Menschen nicht zu dem passt, was das Unternehmen eigentlich erreichen will?

In jedem Unternehmen gibt es einen unsichtbaren Hebel: das Verhalten seiner Menschen. Wie gut zugehört wird. Wie schnell Entscheidungen getroffen werden. Ob Kunden zurückgerufen werden. Wie konsequent Verantwortung übernommen wird. Ob Wissen geteilt wird. Wie Führung tatsächlich stattfindet.

Das Problem: Unternehmen haben häufig die richtigen Werte, Prozesse und Standards. Doch im entscheidenden Moment verhält sich kaum jemand genau so, wie es eigentlich vorgesehen ist. Nicht aus bösem Willen. Sondern weil im Alltag Gewohnheiten, Routinen und situative Entscheidungen die Oberhand gewinnen.

Dieses Buch macht erstmals sichtbar, was daraus wirtschaftlich entsteht. Es zeigt, wie sich alltägliche Verhaltensabweichungen systematisch erfassen, quantifizieren und in wirtschaftliche Größen übersetzen lassen.

Wissenschaftliche Erkenntnisse aus Verhaltensökonomie und Psychologie werden dabei in ein praktisches Steuerungsprinzip für Unternehmen übersetzt: das Aktivierungsprinzip.

Es geht dabei nicht um noch mehr Training, noch mehr Wissen oder die nächste Motivationsinitiative. Sondern um eine entscheidende Frage:

Wie wird aus vorhandenem Wissen im richtigen Moment das richtige Verhalten – und wie wird daraus messbarer wirtschaftlicher Nutzen?

Mit dem IROI-Verfahren (Inverse Return on Investment) entwickelt das Buch dafür eine neue wirtschaftliche Perspektive auf Verhalten. Es zeigt nicht nur, dass Verhalten wirtschaftliche Auswirkungen hat, sondern macht erstmals systematisch sichtbar, wie viel Umsatz, Ergebnis und wirtschaftliches Potenzial durch konkretes menschliches Verhalten verloren gehen oder gewonnen werden können.

Der eigentliche Wettbewerbsvorteil liegt deshalb nicht darin, mehr zu wissen. Sondern darin, vorhandenes Wissen konsequent in wirksames Verhalten zu übersetzen – und dessen wirtschaftliche Wirkung messbar zu machen.

Und die Größenordnung dieses Hebels ist größer, als viele Unternehmen vermuten. Anhand einer realistischen Musterfirma zeigt dieses Buch, wie sich scheinbar kleine Verhaltensabweichungen zu wirtschaftlichen Potenzialen in Millionenhöhe summieren können – und wie daraus ein bislang unsichtbarer Hebel für Umsatz, Ergebnis und Unternehmenswert wird.