Einleitung

Organisationen bestehen nicht primär aus Prozessen, Kennzahlen oder Strategien, sondern aus Menschen und ihren Beziehungen. Vertrauen in Organisationen entscheidet darüber, ob diese Beziehungen tragfähig, kooperativ und lernfähig sind.

Der Organisationsforscher Warren G. Bennis bringt diesen Zusammenhang mit einer prägnanten Metapher auf den Punkt:

“Trust is the lubrication that makes organizations work.”

Vertrauen wirkt dabei wie ein soziales Schmiermittel: Es reduziert Reibung, verhindert Blockaden und ermöglicht Zusammenarbeit jenseits von Kontrolle und formaler Macht.

Für Valorias stellt sich daher eine zentrale Frage: Warum ist Vertrauen in Organisationen ein entscheidender Faktor, damit Werte nicht nur formuliert, sondern tatsächlich wirksam werden?

1. Vertrauen in Organisationen – das Zitat von Warren Bennis

Warren G. Bennis (1925–2014) gilt als einer der prägendsten Denker moderner Leadership- und Organisationsforschung. Sein Führungsverständnis war konsequent werte- und menschenorientiert.

Wenn Bennis Vertrauen in Organisationen als „Lubrication“ beschreibt, verweist er auf eine oft übersehene Realität: Organisationen funktionieren nicht allein über Regeln, Anreize oder Kontrolle, sondern über freiwillige Kooperation.

Vertrauen ersetzt keine Strukturen – es macht sie erst arbeitsfähig. Ohne Vertrauen werden Prozesse schwerfällig, Kommunikation defensiv und Führung zur Machtausübung.

2. Vertrauen als funktionaler Faktor

Vertrauen in Organisationen ist kein moralischer Luxus, sondern ein funktionaler Wirkfaktor. Es senkt Transaktionskosten, beschleunigt Entscheidungen und erhöht die Bereitschaft zur Zusammenarbeit.

• Informationen werden offener geteilt
• Fehler früher benannt
• Konflikte konstruktiver bearbeitet
• Verantwortung freiwilliger übernommen

Wo Vertrauen fehlt, steigt der Bedarf an Kontrolle, Dokumentation und Absicherung – mit messbaren Kosten für Effizienz, Motivation und Innovationsfähigkeit.

3. Vertrauen in der Theorie von Organisation und Management

In der Organisationsforschung gilt Vertrauen als Form sozialen Kapitals. Ökonomen wie Kenneth Arrow beschreiben Vertrauen als Schmiermittel, das Bürokratie- und Koordinationskosten senkt.

Eng verbunden ist das Konzept der psychologischen Sicherheit. Teams sind dann leistungsfähig, wenn Menschen ohne Angst vor Sanktionen sprechen, zweifeln und Fehler eingestehen können.

Vertrauen in Organisationen schafft den Raum, in dem Lernen, Innovation und Verantwortung möglich werden.

4. Vertrauen in Organisationen, Leistung und Führung

Empirische Studien zeigen: Organisationen mit hohem Vertrauensniveau weisen höhere Motivation, bessere Zusammenarbeit und langfristig stabilere Leistung auf.

Vertrauen in Organisationen entsteht maßgeblich durch Führung:

• Konsistenz zwischen Wort und Handlung
• Transparente Entscheidungen
• Verlässlichkeit und Integrität
• Respekt im Umgang mit Fehlern

Vertrauen ist damit kein „Soft Skill“, sondern ein zentrales Führungsinstrument.

5. Vertrauen versus Kontrolle

Organisationen mit geringem Vertrauen neigen zu Überregulierung. Kontrolle soll Sicherheit schaffen, erzeugt jedoch häufig Misstrauen.

Vertrauen in Organisationen bedeutet nicht Kontrollverzicht, sondern die bewusste Reduktion unnötiger Reibung.

6. Vertrauen in werteorientierten Organisationen

Für werteorientierte Organisationen ist Vertrauen kein Nebenwert, sondern ein zentraler Wirkmechanismus.

• Werte geben Orientierung
• Vertrauen in Organisationen macht Werte handlungsfähig
• Ohne Vertrauen bleiben Werte folgenlos

Vertrauen bildet die Brücke zwischen normativer Haltung und gelebter Organisationspraxis.

7. Empirische Perspektiven

Zahlreiche Studien belegen den Zusammenhang zwischen Vertrauen in Organisationen, Leistung, Change-Fähigkeit und Stabilität.

Vertrauen wirkt branchenübergreifend als produktiver Kulturfaktor.

8. Fazit: Vertrauen als Wertewirker

Vertrauen in Organisationen ist kein netter Zusatz, sondern ein produktiver Kernfaktor. Es reduziert Reibung, ermöglicht Verantwortung und macht Werte im Alltag wirksam.

Das Zitat von Warren Bennis ist daher keine bloße Metapher, sondern eine präzise organisationsethische Diagnose.

Quellen

• Warren G. Bennis – Leadership Studies
• Arrow, K.: Trust as an Economic Lubricant
• Edmondson, A.: Psychological Safety
• University at Buffalo: Organizational Trust Research
• Valorias: Werte wirken – Leistung & Werte